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互动交流 让网络购物不再遭遇退货难
时间：2022-01-04 17:33
来源：法治日报
□ 李英锋
近日，最高人民法院就《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（征求意见稿）向社会公开征求意见。意见稿分别就合同权利义务、网络消费欺诈、网络直播带货等作出一系列规定，其中七日内无理由退货的相关规定引发关注。
网购丰富了消费者的选择权，给消费者提供便利和实惠，与此同时也出现了网络消费欺诈等侵犯消费者合法权益的现象，特别是“退货难”让许多消费者颇感烦恼。我国消费者权益保护法赋予了消费者“反悔权”，即七日无理由退货制度，这是在非实体店购物无法充分保障消费者知情权和选择权的情况下，法律给予消费者的一种特殊保护。
“七日无理由退货”并非没有条件，而是要符合消费者权益保护法中“消费者退货的商品应当完好”这一规定。现实中，一些网店经营者在商品说明页面标注“此商品不适用七日无理由退货”“拆封后不退货”等字样，甚至有经营者认为网购商品的外包装已被拆封，不算完好而拒绝退货，由此引发诸多消费纠纷。
拆封是消费者查验商品的前提，不论是线下购物，还是线上购物，消费者都有查验商品的权利。此次最高人民法院拟出台的司法解释，针对经营者以拆封为由拒绝退款的行为，表明了不予支持的态度，明晰经营者的责任底线，有利于更好地保障消费者的“反悔权”。
维护消费者的合法权益是市场经济永恒主题，促进网络经济健康发展离不开有效的司法保障。期待征求意见稿经过法定程序后尽快出台并施行，让消费者网络购物不再遭遇退货难。
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来源：人防办
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