福州"视频办"让政务服务更贴心！
日期：2024-04-11 16:16
来源：中国市场监管新闻网
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国药控股福州有限公司的办事人员林先生对“视频办”服务赞不绝口：“有了‘视频办’，我们公司办理这些业务可以直接在线上享受客服专员‘面对面’协助，他一步步为我讲解，很快就帮我解决了问题。”
为深化数字赋能“高效办成一件事”改革，进一步提升企业和群众的办事体验，最大程度利企便民，福建省福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“云上服务专区”提供“视频咨询”“远程云帮办”服务。这将把线下实体窗口延伸到线上视频窗口，为企业和群众提供“面对面+一对一”全景式导办服务，使登记注册更加智慧、便利和贴心。
日前，福州市市场监管局窗口成功与首位办事群众连线，该群众是来自国药控股福州有限公司的林先生。工作人员通过在线视频对林先生提出的问题进行了一一解答，包括“医疗器械经营许可证变更经营范围需要提交什么材料”和“新增经营植入和介入医疗器械需要配置什么样的人员资质”。
在得知该公司还需要申请办理章程备案的需求后，福州市市场监管局工作人员为林先生提供了远程视频帮办，在线指导填写申请表，推送提交材料清单，并提供相关文书范本，实现了“云端见、在线帮”的“零距离”服务。
区别于以往的“网上办”“指尖办”，“视频办”配备有专门的工作人员以实时音视频技术为桥梁,将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。
通过远程屏幕共享音视频智能交互文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效解决群众在线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系，真正实现企业和群众的“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验，最大程度地推动“数据多跑路，群众少跑腿”，持续创造更优质的营商环境。
闽公网安备：
